Legal

Política de Reembolsos, Disputas y Cancelaciones

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, disputas, cancelaciones y devoluciones de créditos en las apps y servicios conectados de ZoneEvo.

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Alcance

Esta política aplica a las apps, sitios web y servicios conectados de ZoneEvo que vendan o usen créditos digitales, productos digitales consumibles, procesamiento de IA o funciones pagadas similares. Complementa nuestros Términos de Uso y no limita derechos que no puedan limitarse bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

Créditos Digitales

Los servicios de ZoneEvo pueden vender créditos digitales que pueden usarse para funciones con IA, procesamiento de imágenes, generación de outfits u otras acciones digitales pagadas mostradas en el servicio.

  • Los créditos comprados se entregan digitalmente en la cuenta o sistema de compras correspondiente después de que el pago se complete y confirme.
  • Algunas funciones pagadas pueden reservar créditos mientras el procesamiento está pendiente y consumir esos créditos cuando el procesamiento se completa.
  • Si el procesamiento no puede completarse según nuestros registros, los créditos reservados pueden devolverse automáticamente al balance de la cuenta.

Cuándo Puede Haber Reembolsos

Los reembolsos se revisan caso por caso. Puede haber un reembolso cuando el problema esté respaldado por nuestros registros de pago, cuenta o créditos.

  • Ocurrió un cargo duplicado o una compra duplicada accidental.
  • Los créditos comprados fueron pagados pero no se entregaron en la cuenta o sistema de compras correspondiente.
  • Una función pagada falló y se consumieron créditos sin un resultado completado o devolución automática de créditos.
  • La ley de protección al consumidor aplicable, reglas de tiendas de apps, reglas de proveedores de pago u otros requisitos vinculantes exigen un reembolso.

Cuándo Normalmente No Hay Reembolsos

Como los créditos son productos digitales consumibles y las funciones pagadas pueden generar costos de procesamiento de terceros, algunas compras generalmente no son reembolsables una vez entregadas o usadas.

  • Los créditos que ya se usaron para procesamiento de IA completado, procesamiento de imágenes, resultados generados u otras acciones digitales completadas generalmente no son reembolsables.
  • Las salidas digitales completadas, imágenes generadas, resultados de análisis o servicios digitales similares ya cumplidos generalmente no son reembolsables porque el servicio ya fue realizado.
  • Podemos rechazar reembolsos cuando los registros indiquen abuso, fraude, violaciones de políticas, evasión de pagos o uso indebido del servicio.

Cancelaciones

Las compras estándar de créditos son compras digitales únicas y no crean una suscripción recurrente que cancelar. Normalmente una compra no puede cancelarse después de que los créditos se entregan, pero puedes solicitar una revisión de reembolso bajo esta política. Si un servicio de ZoneEvo ofrece suscripciones o reservaciones en el futuro, los términos de cancelación se mostrarán en ese servicio o flujo de compra.

Disputas Y Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos en support@zoneevo.com antes de abrir una disputa para que podamos investigar los registros de pago y créditos. Los contracargos y disputas pueden resultar en correcciones de balance de créditos, restricciones de cuenta o limitaciones de acceso cuando sea necesario para prevenir fraude, abuso o uso no pagado del servicio.

Cómo Solicitar Un Reembolso

Para solicitar una revisión de reembolso, contacta a support@zoneevo.com. Es posible que necesitemos verificar la cuenta y revisar registros de compra, créditos y procesamiento de funciones antes de tomar una decisión.

  • La dirección de correo o identificador de cuenta conectado con la compra.
  • La fecha de compra, monto, recibo, ID de pedido, referencia de pago o detalles de transacción de la tienda de apps si están disponibles.
  • Una breve descripción del problema, incluyendo si los créditos faltaron, se duplicaron, quedaron reservados, se consumieron o estuvieron conectados con una función fallida.

Procesamiento De Reembolsos

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original mediante el proveedor de pago, tienda de apps o proveedor de gestión de compras correspondiente. Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor, red de tarjetas, banco y método de pago. Podemos ajustar balances de créditos o derechos después de un reembolso, disputa, contracargo o reversión de pago.